Política de reembolso

PUNTO ENVASES realizará cambios o reembolsos únicamente en caso de error en el despacho, productos defectuosos o situaciones previamente acordadas entre ambas partes, conforme a la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.

Condiciones para devolución
Para aceptar una devolución, los productos deben:

  • Encontrarse sin uso.
  • Estar en perfectas condiciones.
  • Mantener su embalaje original.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso o manipulación posterior a la entrega.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, impresos a pedido, fabricaciones especiales o productos confeccionados según requerimientos específicos del cliente.

Procedimiento de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reportar un problema con el pedido, el cliente debe contactarse a través de:

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido
  • Nombre del comprador
  • Fotografías del producto en caso de daños o errores

Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

Costos de envío
En caso de error atribuible a PUNTO ENVASES, la empresa asumirá los costos asociados al cambio o devolución. En otros casos, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.